L'arnaque au faux conseiller bancaire (ou spoofing téléphonique) est devenue l'une des fraudes les plus redoutables en France. Le piégé reçoit un appel d'un interlocuteur prévenant et très professionnel qui prétend détecter des transactions suspectes sur son compte. Sous prétexte de les annuler, il parvient à lui soutirer ses identifiants ou la validation d'opérations sur son application bancaire.

Règle d'or à retenir

Votre vraie banque ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code secret reçu par SMS, ni la validation d'une notification SecuriPass pour "annuler" un virement.

Que faire en urgence absolue ?

Si vous venez d'être victime de cette manipulation, chaque minute compte. Appliquez immédiatement cette procédure :

  1. Faites opposition sur vos moyens de paiement

    Contactez aussitôt le numéro d'urgence de votre banque ou utilisez votre application mobile pour bloquer votre carte bancaire et suspendre l'accès à votre espace en ligne.

  2. Modifiez votre mot de passe principal

    Depuis un appareil sécurisé, réinitialisez le mot de passe d'accès à votre banque ainsi que celui de votre boîte e-mail rattachée à vos comptes.

  3. Prévenez officiellement votre banque

    Signalez la fraude à votre établissement par lettre recommandée avec accusé de réception pour faire acter votre contestation des opérations non autorisées.

  4. Déposez une plainte officielle

    Rendez-vous au commissariat ou en gendarmerie pour déposer plainte. Vous pouvez également effectuer une pré-plainte en ligne ou utiliser la plateforme Perseus si votre carte bancaire a été piratée.

Pouvez-vous être remboursé ?

Selon l'article L. 133-18 du Code monétaire et financier, votre banque est tenue de vous rembourser les opérations non autorisées, sauf si elle parvient à prouver une négligence grave de votre part. Le dépôt de plainte rapide et la preuve de votre bonne foi sont essentiels pour appuyer votre demande de prise en charge.